Version : 1.0 Date d'entrée en vigueur : 28 mars 2026 Juridiction : Union européenne

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En accédant à notre plateforme, en réservant un voyage ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous. Vous confirmez également être en âge légal de consommer de l'alcool dans votre pays de résidence.

Sommaire

1. Acceptation des conditions
2. Nos services
3. Création de compte
4. Réservations de voyages vinicoles
5. Commerce en ligne & commandes
6. Livraison & expédition
7. Annulations & remboursements
8. Conduite & responsabilités
9. Propriété intellectuelle
10. Limitation de responsabilité
11. Vie privée & données
12. Droit applicable

Restriction d'âge — strictement appliquée

18+ Âge minimum requis

Tous les services Skywine — notamment les circuits vinicoles, les dégustations et les achats de produits — sont exclusivement destinés aux personnes majeures. L'âge légal est de 18 ans dans la plupart des pays ; les seuils locaux s'appliquent. Skywine se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout moment, y compris lors de la livraison de marchandises ou au début d'une expérience. Les réservations ou achats effectués pour le compte de mineurs seront annulés sans remboursement.

01 — Acceptation des conditions

En visitant le site Skywine, en créant un compte, en réservant une expérience vinicole ou en achetant des produits via notre plateforme, vous acceptez l'intégralité de ces Conditions générales. Si vous n'acceptez pas l'une de ces dispositions, vous ne devez pas utiliser nos services. Skywine se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment ; nous informerons les utilisateurs de tout changement substantiel. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après toute modification vaut acceptation de votre part.

02 — Nos services

Skywine est une plateforme à double vocation alliant des expériences de voyage vinicole soigneusement sélectionnées et une cave en ligne premium. Nos offres comprennent :

• Voyages vinicoles guidés, visites de vignobles et expériences de dégustation dans des destinations du monde entier
• Sélections de vins disponibles à l'achat et en livraison à domicile
• Recommandations personnalisées de nos sommeliers
• Contenus éditoriaux incluant notes de dégustation, guides de destination et portraits de producteurs
• Bons cadeaux et offres d'expériences pour entreprises

Toutes les expériences de voyage sont organisées en partenariat avec des prestataires locaux et des vignobles partenaires. Skywine intervient en tant qu'intermédiaire de réservation et est responsable de la sélection et du contrôle qualité des expériences proposées.

03 — Création de compte

Certaines fonctionnalités de la plateforme nécessitent la création d'un compte Skywine. Vous vous engagez à fournir des informations sincères, exactes et complètes lors de l'inscription et à les maintenir à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Informez-nous immédiatement à hello@skywine.vin si vous suspectez un accès non autorisé.

Skywine peut suspendre ou résilier les comptes reconnus comme frauduleux, en violation de ces conditions, ou associés à une usurpation d'âge ou d'identité.

04 — Réservations de voyages vinicoles

Toutes les expériences de voyage vinicole proposées sur Skywine sont soumises à disponibilité et à confirmation par notre équipe ou le prestataire. Une réservation n'est confirmée qu'à réception de notre e-mail de confirmation et du paiement intégral. Les tarifs incluent toutes les prestations mentionnées ; les dépenses supplémentaires (vols, transferts, hébergement sauf indication contraire) restent à la charge du voyageur.

Important : Tous les participants doivent être majeurs et présenter une pièce d'identité valide pour vérification à l'expérience. Skywine et ses partenaires se réservent le droit de refuser l'entrée ou la participation si cette condition n'est pas remplie, sans droit au remboursement.

Skywine sélectionne et vérifie toutes les expériences proposées mais n'en est pas l'opérateur direct. Nous ne sommes pas responsables des modifications d'itinéraires, annulations ou problèmes de qualité imputables au prestataire local, bien que nous fassions tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

05 — Commerce en ligne & commandes

Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité. En passant commande, vous formulez une offre d'achat ; le contrat ne devient contraignant qu'à l'envoi de la confirmation d'expédition par Skywine. Les prix sont affichés toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Nous acceptons les principales cartes bancaires et certains moyens de paiement numériques.

En cas d'erreur de prix, Skywine se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'émettre un remboursement intégral. Les commandes par abonnement seront facturées automatiquement selon le cycle convenu jusqu'à résiliation conformément à la section 07.

06 — Livraison & expédition

Skywine livre dans les pays sélectionnés. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison des délais du transporteur ou du traitement douanier. Toute livraison d'alcool requiert la signature d'une personne majeure à l'adresse indiquée. Nous ne pouvons pas livrer à des locaux inoccupés ou lorsque l'âge ne peut être vérifié.

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (régions sélectionnées)
• Commandes internationales : délais variables selon la destination

Les risques et la propriété des marchandises vous sont transférés à la livraison. Skywine décline toute responsabilité pour les retards ou pertes résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

07 — Annulations & remboursements

Voyages vinicoles

Les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de l'expérience donnent droit à un remboursement intégral. Les annulations entre 15 et 30 jours avant l'expérience donneront lieu à un remboursement de 50 % ou à un avoir. Aucun remboursement n'est possible pour les annulations dans les 14 jours précédant l'expérience. Skywine recommande vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations imprévues.

Commerce en ligne

Les retours ne sont acceptés que si les produits sont endommagés, défectueux ou sensiblement différents de la description. Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison, accompagnées de preuves photographiques. Les produits ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont confirmés défectueux. Les résiliations d'abonnement doivent être soumises au moins 5 jours ouvrés avant la prochaine date de facturation.

08 — Conduite & responsabilités

Les participants aux expériences de voyage Skywine sont tenus de se comporter avec respect envers les hôtes, guides, autres voyageurs et le personnel des vignobles. Skywine et ses partenaires se réservent le droit d'exclure toute personne d'une expérience, sans remboursement, si son comportement est perturbateur, dangereux ou contraire aux lois locales. Cela inclut un comportement sous l'influence de l'alcool au-delà des limites raisonnables appréciées par le prestataire.

Il vous appartient de vous assurer que vous remplissez les éventuelles conditions de santé, de forme physique ou de mobilité indiquées pour une expérience donnée au moment de la réservation.

09 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la plateforme Skywine — incluant notamment l'identité de la marque, la photographie éditoriale, les notes de dégustation, les guides de destination et les logiciels — est la propriété intellectuelle exclusive de Skywine ou de ses concédants de licence. Aucun contenu ne peut être reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans accord écrit préalable.

10 — Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Skywine ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de la plateforme ou de la participation à une expérience. Notre responsabilité totale concernant une réservation ou commande spécifique ne pourra excéder le montant payé pour cette réservation ou commande. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence.

11 — Vie privée & données

Skywine traite vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur la plateforme. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données telles que décrites. Nous ne vendons pas les données personnelles à des tiers. Les données partagées avec les prestataires d'expériences ou les partenaires de livraison sont limitées au strict nécessaire pour l'exécution de votre réservation ou commande.

12 — Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la juridiction dans laquelle Skywine est enregistrée. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de cette juridiction, sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à hello@skywine.vin.

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